Live Chat Software by Kayako
     
  • Acasa
  • >
  • Training
  • >
  • Managementul performantei operatorilor hotelieri: Indicatori de performanta, Scorecard si Dashboard

Managementul performantei operatorilor hotelieri: Indicatori de performanta, Scorecard si Dashboard


Descriere

Cursul este structurat ca un program interactiv care se desfasoara pe parcursul unei zile.

 

Obiective

Cursul urmareste ca participantii sa cunoasca sistemul structurat de managementul performantei al operatorilor hotelieri, sa reuseasca sa optimizeze operatiile si pozitia concurentiala in cadrul pietei, sa inteleaga complexitatea utilizarii indicatorilor de performanta.

 

 

 

 

 

 

 

 

Tematica

1. Provocari si aspecte cheie ale imbunatatirii performantei in industria hoteliera

Mind Mapping: Provocari majore in industria hoteliera (brainstorming)

  • Intelegerea cadrului general de management si masurare a performantei
  • Analiza managementului performantei la nivel strategic, operational si individual
  • Aplicarea in practica a principalelor instrumente folosite pentru managementul performantei in industria hoteliera: analiza SWOT si chestionarul pentru masurarea satisfactiei oaspetilor

Exercitiu de grup: Identificarea de concepte si instrumente utilizate in managementul performantei

 

2. Dezvoltarea unui sistem de management al performantei unitatii hoteliere

Simulare: Utilizarea practica a unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard

  • Abordare integrata a managementului performantei in unitatea hoteliera: de la strategie la rezultate
  • Arhitectura sistemului de management al performantei unitatii hoteliere – analiza componentelor sistemului si a corelatiilor dintre acestea
  • Scorecard-ul pentru monitorizarea performantei – componenta esentiala a sistemului de management al performanteiunitatii hoteliere

Studiu de caz: Intalnirea de monitorizare a performantei si stabilirea initiativelor de imbunatatire

 

3. Indicatorii Cheie de Performanta (KPIs) si Dashboard-ul pentru monitorizarea performantei in industria hoteliera

Exercitiu de grup: Identificarea celor mai importanti 5 KPIs pentru industria hoteliera

  • KPIs - instrument de masurare a performantei
  • Dezvoltarea unui catalog de KPIs pentru hoteluri: selectia, documentarea si comunicarea indicatorilor
  • Dashboard-ul pentru monitorizarea performantei – instrument esential al managementului performantei in cadrul unitatii hoteliere

Activitate de grup: Analiza unui exemplu completat de Dashboardul pentru monitorizarea performantei in industria hoteliera

 

4. Sfaturi pentru imbunatatirea performantei si a competitivitatii in industria hoteliera

  • Sfaturi pentru optimizarea performantei unitatii hoteliere
  • Revizuirea materialelor de curs
  • Folosirea in practica a template-urilor principale pentru imbunatatirea performantei unitatii hoteliere
  • Aplicarea in organizatii a conceptelor invatate la curs 

Intrebari si raspunsuri; discutie libera.

 

 

Cui i se adreseaza

Cursul pregateste profesionisti ai industriei hoteliere.

 

Beneficiile participarii

Participantii vor primi suport de curs insotit de resurse in domeniu. 

 

Metode si tehnici

Pe tot parcursul programului se vor utiliza:

  • Informatii legate de managementul performantei operatorilor hotelieri
  • Schimburi de informatii generate de discutiile de grup
  • Exercitii
  • Simulari
  • Studii de caz
Exprima-ti interesul

Training

Cursuri generale de Management al Performantei

Cursuri de Managementul Performantei specifice ariilor functionale

Cursuri de Managementul Performantei specifice industriilor

Exprima-ti interesul

Pentru mai multe detalii legate de acest serviciu, te rugam sa ne contactezi:

Detalii
Mesaj*
"Pe langa instrumentele dezvoltate, prin trainingurile oferite de catre Acumen Integrat, AIESEC a castigat know-how si abilitati practice pentru imbunatatirea performantei organizationale. Pot spune ca eu si echipa mea am inteles mai mult despre ce inseamna pentru noi organizatia in care activam, care sunt directiile pe care le urmam si cum vom masura impactul actiunilor pe care le desfasuram.
Acumen Integrat reprezinta mai mult decat o companie. Inseamna devotament fata de clientii cu care lucreaza, precum si pasiune in sfera managementului performantei."

Ioana Constandache, Presedinte, AIESEC Cluj-Napoca

Eu pot spune cu toata convingerea ca "Indicatori de Performanta - Masurare, Invatare, Optimizare" a fost un curs bine documentat si prezentat, punctat foarte bine cu exercitii practice si exemple relevante. ... Echipa Acumen Integrat a avut grija ca participantii sa beneficieze de multe template-uri gata de folosit , intr-o forma practica si complexa.

Mihaela Melenciuc, Manager Recrutare,
Evaluare si Motivare, Adrem Invest

Am venit la acest curs din pura curiozitate pentru a afla ce se prezinta intr-un astfel de curs. M-ati surprins intr-un mod foarte placut. Instrumentele furnizate imi vor fi de real folos in activitatea pe care o desfasor.

Ioana Caprar, Manager Marketing,
Tipografia Delroti

Cursul oferit de catre Acumen Integrat a fost la obiect, complex si prezentat pe intelesul tuturor. Cred ca unul dintre cele mai importante lucruri este faptul ca instrumentele explicate in cadrul acestui curs m-au ajutat sa vad mai clar viziunea si misiunea organizatiei in care lucrez.

Ileana Avram, JCI Cluj-Napoca

"Alexandra a realizat o munca extraordinara pe parcursul trainingului: "Solutii pentru imbunatațirea performantei operationale in Departamentul de HR" din Decembrie 2010. Trainingul a oferit un set de soluții utile pentru imbunatatirea performanței noastre. Simplu si util pentru planificare si evaluare."

Liana Precup, Manager HR Evozon Systems

"Daca esti preocupat constant sa cuantifici contribuția Marketing-ului la rezultatele companiei, acesta e cursul pe care trebuie sa-l urmezi. Aici vei gasi instrumentele pe baza carora vei reusi nu doar sa cresti performanța departamentului tau, dar si sa o evaluezi concret"

Rada Teioşanu, (fost) Marketing Manager,
Brinel

"Subiectul Managementul Performantei este unul sensibil pentru organizatiile din Romania, iar practicile la noi, din pacate, in opinia mea, lasa de dorit. Iata de ce pentru mine participarea la cursul "Indicatori de Performanta: Masurare, invatare, optimizare" a fost deosebit de utila, in primul rand datorita faptului ca a fost un curs bine fundamentat atat din punct de vedere teoretic, cat si practic. Experienta lui Aurel este foarte importanta si da valoare cursului dat fiind faptul ca el nu este un trainer, ci chiar un practician in domeniu, cu un know-how actual si solid. Un alt avantaj al cursului il constituie documentele de lucru care, personalizate, pot ajuta fiecare participant la crearea unui sistem propriu de gestionare a performantei pentru organizatia in care lucreaza. Va multumesc pentru acest curs si astept cu interes si alte evenimente de acest gen care sa aiba in vedere aprofundarea a ceea ce am dobandit in cadrul acestui curs"

Ileana Amaximoaie, (fost) Training and
Development Manager, GDF SUEZ Energy