Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță 13-15 Mai 2015

Introducere

Selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță și colectarea datelor sunt considerate de către practicienii din întreaga lume ca fiind aspectele care pun cele mai multe dificultăți în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță. O metodă de abordare a acestor provocări este construirea unui cadru riguros de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță, din momentul selectării lor și până în momentul în care rezultatele sunt colectate și centralizate în rapoarte de performanță.

Acest curs prezintă un cadrul riguros de măsurare a performanței care este rezultatul a peste 10 ani de cercetare în domeniul Indicatorilor Cheie de Performanță și care se bazează pe bune practici aplicabile într-un context adevărat de afaceri.

Prin înscrierea la acest curs, participanții vor dobândi atât cunoștințele teoretice, cât și competențele practice necesare lucrului cu Indicatorii Cheie de Performanță, care le va permite acestora să demareze un proiect de implementare a Indicatorilor Cheie de Performanță sau să revizuiască indicatorii existenți.

De asemenea, profesioniștii au posibilitatea a obține o certificare profesională în Indicatori Cheie de Performanță, o recunoaștere a cunoștințelor și a competențelor privind abordarea riguroasă a lucrului cu Indicatorii Cheie de Performanță.  

Beneficiile participării

• Un cadrul riguros de stabilire a Indicatorilor Cheie de Performanță aliniați la strategia organizațională;
• Înțelegerea provocărilor întâlnite în procesul de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță și a modalităților de soluționare a acestora;  
• Dobândirea de experiență practică în selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță și dezvoltarea de Scorecard-uri, respectiv Dashboard-uri la nivel funcțional și departamental; 
• Sfaturi despre abordarea riguroasă a procesului de selecție și măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță; 
• Recunoaștere internațională în domeniu prin obținerea certificării în Indicatori Cheie de Performanță, oferită de către The KPI Institute. 

Obiective de învățare 

• Diferența dintre obiective, Indicatori Cheie de Performanță și inițiative;
• Înțelegerea procesului de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță în diferite contexte; 
• Aplicarea de bune practici în procesul de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță; 
• Documentarea standardizată a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Identificarea momentului și a modalităților de utilizare a benchmarking-ului în stabilirea țintelor;
• Optimizarea procesului de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță și de colectare a datelor. 

5 motive pentru a participa

• Apartenența la comunitatea internațională a profesioniștilor certificați în Indicatori Cheie de Performanță;
• Însușirea metodologiei de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță relevanți;
• Accesul la peste 10 modele de template-uri utilizate în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță;
• Accesul la peste 500 de exemple de Indicatori Cheie de Performanță timp de 6 luni;
• Descoperirea unei experiențe de învățare inovatoare.

Agenda 

Ziua 1 – Abordarea standardizată a Indicatorilor Cheie de Performanță

Lumea Indicatorilor Cheie de Performanță

• Provocări în măsurarea performanței;
• Valoarea adăugată de Indicatorii Cheie de Performanță;
• Harta conceptuală a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Guvernanță;
• Nivelurile organizaționale.

Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță

• Terminologia Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Descompunerea obiectivelor SMART;
• Tipologii ale Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Ciclul de viață al Indicatorilor Cheie de Performanță.

Taxonomia Indicatorilor Cheie de Performanță

• Perspectivă sistemică interdisciplinară;
• Scenarii de utilizare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Harta structurală a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Ziua 2 – Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță și stabilirea țintelor

Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță

• Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță pentru Scorecard-ul organizațional;
• Surse de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Indicatorii Cheie de Performanță în context

• Selecția Indicatorilor Cheie de Performanță pentru industrii;
• Cascadarea Indicatorilor Cheie de Performanță pentru ariile funcționale.

Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță

• Funcțiile formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Dezvoltarea formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Procesul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Dezvoltarea unui catalog de Indicatori Cheie de Performanță în cadrul organizației.

Utilizarea țintelor

• Procesul de stabilire a țintelor;
• Ținte în practică;
• Provocări în utilizarea țintelor;
• Comportamente negative în stabilirea țintelor.

Ziua 3 – Colectarea și vizualizarea datelor

Colectarea datelor

• Calitatea datelor;
• Surse de raportare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Instrumente de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Tehnici de activare a Indicatorilor Cheie de Performanță.

Vizualizarea datelor

• Recomandări privind crearea de modele eficiente;
• Utilitatea design-ulului vizual;
• Design-ul Scorecard-ului și Dashboard-ului.

Modelul de maturitate a măsurării Indicatorilor Cheie de Performanță

• Rolul modelelor de maturitate;
• Pilonii capabilității de măsurare a Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Evaluarea maturității organizaționale.

Recapitulare și evaluare

• Recapitulare
• Test de evaluare

Incluziuni

1. Materiale de curs

Participanții vor primi o copie printată și o copie electronică a suportului de curs, precum și un document cu exercițiile rezolvate pe parcursul celor trei zile de curs.

2. Toolkit

Participanții vor primi Toolkit-ul Managementul Performanței care cuprinde Arhitectura Sistemului de Management al Performanței, Starea Dorită de Evoluție, Harta Strategiei, Dashboard și Scorecard, Portofoliul de Inițiative, formularul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță.

 3. Abonament Premium

Participanții vor primi un abonament Premium pe platforma indicatorideperformanta.ro valabil timp de 6 luni.

Participanți

Profesioniști interesați de măsurarea performanței

Profesioniștii din diferite domenii (financiar, resurse umane, producție, logistică, IT etc.) interesați de Indicatorii Cheie de Performanță vor dobândi prin participarea la acest curs competențele necesare măsurării performanței organizației, departamentului sau echipei.

Profesioniști din top/middle/lower management 

Profesioniștii care ocupă funcția de director sau manager strategic, indiferent de aria de expertiză, vor dobândi cunoștințele și competențele necesare măsurării performanței și maximizării valorii aduse de utilizarea Indicatorilor Cheie de Performanță.  Instrumentele și resursele oferite ca parte a acestui curs oferă managerilor posibilitatea de a aplica imediat după terminarea cursului conceptele învățate.

Specialiști în măsurarea performanței 

Pentru profesioniștii care ocupă funcții precum analist de date, manager de strategie sau arhitect de performanță, este important să își dezvolte competențele de măsurare a performanței, în special în ceea ce privește procesul de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță și de colectare a datelor. De regulă, această categorie de profesioniști a implementat deja un sistem de management al performanței, astfel încât cursul acesta reprezintă oportunitatea de a învăța din bunele practici utilizate în domeniu pentru a identifica modul în care procesele și abordările lor pot fi îmbunătățite.

Experiența de învățare

Înainte de începerea cursului 

Această etapă este menite să asigure tranziția înspre cursul propriu-zis, astfel încât participanții for parcurge următorii pași:

• Indicatori Cheie de Performanță: Experiența de învățare – scurt webinar de prezentare a cursului care oferă informații despre experiența de învățare, metodologia și procesul de derulare a programului de învățare;
• Introducere – întâlnire online de introducere și prezentare a participanților; 
• Evaluare înainte de curs – analiza nevoilor, scurt chestionar de stabilire a nivelului de cunoștințe al participanților, așteptările participanților privind cursul, iar ca parte a procesului de autoevaluare, participanții își pot stabili obiective individuale de învățare pentru acest curs; 
• Lectură obligatorie – diferite materiale privind istoria și teoriile de management, definiții referitoare la Indicatorii Cheie de Performanță, care trebuie parcurse înainte de începerea cursului propriu-zis pentru a avea o perspectivă holistică asupra temei abordate.

Cursul propriu-zis 

Cursul, care se desfășoară pe parcursul a trei zile, este creat astfel încât să ofere un context al învățării experiențiale și să asigure un nivel înalt de interactivitate. Exercițiile utilizare pentru a stimula dezvoltarea competențelor variază de la prezentarea conceptelor la analiza în detaliu a unor studii de caz.

Procesul de învățare presupune: 

• Aplicarea conceptelor învățate cu ajutorul exercițiilor practice;
• Analizarea de studii de caz și identificarea de soluții; 
• Utilizarea de template-uri pentru dezvoltarea instrumentelor de măsurare a performanței;
• Împărtășirea de experiențe și de bune practici;
• Crearea unei rețele de profesioniști în lucrul cu Indicatorii Cheie de Performanță; 
• Evaluarea permanentă a participanților în vederea pregătirii pentru testul final de evaluare.

După terminarea cursului 

• Plan de acțiune – la trei zile de la terminarea cursului, participanții trebuie să transmită un document în care să menționeze schimbările pe care intenționează să le implementeze în cadrul organizației sau departamentului privind măsurarea Indicatorilor Cheie de Performanță; 
• Indicatorii Cheie de Performanță: O parte integrată a Sistemului de Management al Performanței – un webinar de 45 de minute despre măsurarea Indicatorilor Cheie de Performanță ca parte a unui sistem care asigură îmbunătățirea performanței și atingerea obiectivelor;
• Prezentare în cadrul companiei – la trei săptămâni de la terminarea cursului, participanții vor transmite un document PowerPoint care va constitui prezentarea pe care aceștia o vor susține colegilor referitor la principalele teme abordate în cadrul cursului;

• Lectură suplimentară – participanții vor primi o listă de resurse (cărți, articole, videoclipuri) cu scopul de a încuraja procesul de învățare continuă.

Evaluare

La finalul ultimei zile de curs, participanții vor susține un test grilă de evaluare a cunoștințelor care va cuprinde 75 de întrebări. Punctajul minim pe care participanții trebuie să îl obțină este de 50 de puncte, iar timpul alocat testării este de 60 de minute.

Resurse

• Infograficul Indicatori Cheie de Performanță; 
• Raportul „Managementul Performanței în 2013”; 
• Cataloage: Formularele de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță, Comportamente negative, Ținte în practică, Dashboard-uri și Scorecard-uri, Grafice în practică; 
• Fișe: Definiții ale Indicatorilor Cheie de Performanță, Indicatorii Cheie de Performanță în practică, Terminologia în practică, Criteriile de selecția a Indicatorilor Cheie de Performanță; 
• Video doodle: „Ce este un KPI, un KRI, o măsurătoare?”, „Ce este un Dashboard?”, „Ce este un Scorecard?”, „Înțelegerea formularului de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță”;
• Webinarii: Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță, Documentarea Indicatorilor Cheie de Performanță, Managementul prin Indicatori Cheie de Performanță – Instrumente, procese și tehnici de colectare a datelor pentru Indicatorii Cheie de Performanță;
• Alte resurse: Videoclipuri, rapoarte de cercetare și studii de caz relevante pentru măsurarea cu ajutorul Indicatorilor Cheie de Performanță. 

Detalii curs și investiție

Modalități de înscriere

Înscrierea la curs se poate face online, via email sau prin telefon.