Telecomunicatii / Call center |
|
|---|---|
| Telecomunicatii / Call center reprezinta industria de transmitere a datelor si informatiilor prin intermediul unor servicii specifice de telecomunicatii. | |
Subcategorii |
|
| Call center (41) | Telecomunicatii (12) |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
% Utilizarea telefonului mobil
Masoara procentul indivizilor care folosesc serviciile telefoniei mobile din totalul indivizilor din piata vizata.
(0/5)
# Volumul asistentei de tip chat
Masoara numarul discutiilor realizate online, prin intermediul serviciilor de tip chat, intre operatorii din cadrul serviciului clienti si clienti.
(0/5)
# Timpul mediu de asteptare inainte de abandon
Masoara timpul mediu la care un client asteapta la rand inainte de a abandona apelul.
(0/5)
% Apeluri esuate datorita congestiei interne a retelei
Masoara procentul apelurilor esuate datorita congestiei interne: schimbarea retelei, lipsa de disponibilitate a circuitelor sau erori ale sistemului din totalul incercarilor de a efectua un apel.
(0/5)
% Erori in expedierea SMS-urilor
Masoara procentul mesajelor text (SMS) netrimise destinatarului din totalul de mesaje text primite de centrul de servicii. SMS inseamna Short Message Service (Serviciul de Mesaje Scurte), o componenta de comunicare prin text scris a telefonului.
(0/5)
% Apeluri intrerupte
Masoara procentajul apelurilor pierdute din cauza lipsei de semnal sau a altor probleme tehnice, din totalul apelurilor.
(0/5)
% Rata de solutionare la primul apel
Masoara procentul cererilor solutionate in timpul primului apel initiat de client, din totalul solicitarilor solutionate.
(0/5)
# SMS-uri trimise sau primite per luna in functie de varsta
Masoara media mesajelor text trimise sau primite lunar, pe categorii de varsta (precum 0-12, 13-17, 18-24 si asa mai departe)
(0/5)
# Cel mai lung apel in asteptare
Masoara timpul cel mai lung la care un client a stat in asteptare pana a fi transferat unui operator sau a abandona apelul.
(0/5)
# Cea mai lunga asteptare in backlog
Masoara cea mai lunga perioada de timp la care un client asteapta la o coada inainte de a fi conectat la un operator sau de a intrerupe apelul.
(0/5)
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
