Live Chat Software by Kayako
     

Evaluarea performantei serviciilor IT


Descriere

Pentru orice organizație este important să obțină valoare în urma fiecărei investiții realizate. Acest lucru implică focus pe managementul performanței și eliminarea unor activități și procese ce nu produc valoare adăugată. Nevoia organizațiilor de a obține valoare din investițiile lor și de a deveni proactive solicită atenție și asupra managementului performanței în zona IT.

 

Managementul performanței în IT este deseori un aspect care ține de atingerea obiectivelor strategice, organizaționale, dar și de control în organizație. Investițiile în serviciile IT duc frecvent la rezultate neașteptate, incerte, indezirabile. Astfel, devin necesare stabilirea și folosirea unor indicatori de performanță pentru a evalua corect contribuțiile serviciilor IT la valoarea întregii organizații.

 

 

Obiective

Cursul urmareste ca participantii sa inteleaga termenul de "Serviciu IT", sa cunoasca metodele de evaluare a performantei serviciilor IT, sa cunoasca etapele implementarii unui sistem de evaluare a performantei serviciului IT.

 

Tematica

Ziua 1: Concepte de bază ale Managementului Performanței in industria IT

  • Sesiunea 1 - Structura unui sistem de management al performanței în IT
  • Sesiunea 2 - Ce este un serviciu IT și care sunt componentele sale?
  • Sesiunea 3 - Cum stabilim SLA (Service-Level Agreement), OLA (Operational-Level Agreement) și UCs (Underpinning Contract)? Care sunt riscurile și care sunt beneficiile? Ce impact au acestea asupra sistemului de Management al performanței raportat la serviciul IT?
  • Sesiunea 4 - Indicatori de performanță - ciclul de viață în fiecare fază de livrare a unui serviciu: proiect, mentenanță, eliminare / schimbare

Ziua 2: Definirea indicatorilor de performanță, procesarea acestora și interpretarea lor

  • Sesiunea 5 - Identificarea indicatorilor de performanță în toate fazele de implementare a unui serviciu IT
  • Sesiunea 6 - Selecția și definirea indicatorilor de performanță a unui serviciu IT
  • Sesiunea 7 - Procesarea datelor colectate și analiza acestora (legătura între diverse faze ale livrării unui serviciu IT, integrarea datelor)
  • Sesiunea 8 - Interpretarea rezultatelor analizei și identificarea unor inițiative de îmbunătățire privind calitatea livrării serviciilor

 

Cui i se adresează

Cursul e recomandat persoanelor care activează în domeniul IT și sunt interesate să înțeleagă structura unui sistem de managementul performanței în IT, caracteristicile SLA, OLA și UC - riscuri și avantaje, să folosească KPIs potriviți (identificare, selecție, documentare), să interpreteze datele în scopul îmbunătățirii performanței. Training-ul se adresează celor care au cunostințe medii.

 

Beneficiile participarii

Training-ul pune accent pe învățarea prin exemple, analiza unor situații concrete pentru a ajuta participanții să înțeleagă și să evalueze corect performanța în IT. Participantii vor primi suport de curs.

 

Metode folosite

Pe tot parcursul programului se vor utiliza:

  • Studii de caz și analize
  • Exerciții
  • KPIs

 

Detalii curs și taxa de participare

Dată desfasurare TBA
Loc TBA
Ore curs 09:00 - 17:00
Taxă participare TBA
Dată limită înscrieri TBA
Cazare La curs se asigură toate materialele necesare, prânzul, pauzele de cafea, dar cazarea nu este inclusă în taxa de participare. Pentru tarife preferențiale la cazare, vă rugăm să ne contactați.
Persoană de contact

Marius Mureșan | Specialist Relații Publice | Acumen Integrat 
E.: [email protected] | T.: +40 264 414 360 | M.: +40 747 675 087

 

Modalitati de inscriere

Inscrierea la curs se poate face online, via email sau prin telefon.

Inscriere la curs

Training

Cursuri generale de Management al Performantei

Cursuri de Managementul Performantei specifice ariilor functionale

Cursuri de Managementul Performantei specifice industriilor

"Pe langa instrumentele dezvoltate, prin trainingurile oferite de catre Acumen Integrat, AIESEC a castigat know-how si abilitati practice pentru imbunatatirea performantei organizationale. Pot spune ca eu si echipa mea am inteles mai mult despre ce inseamna pentru noi organizatia in care activam, care sunt directiile pe care le urmam si cum vom masura impactul actiunilor pe care le desfasuram.
Acumen Integrat reprezinta mai mult decat o companie. Inseamna devotament fata de clientii cu care lucreaza, precum si pasiune in sfera managementului performantei."

Ioana Constandache, Presedinte, AIESEC Cluj-Napoca

Eu pot spune cu toata convingerea ca "Indicatori de Performanta - Masurare, Invatare, Optimizare" a fost un curs bine documentat si prezentat, punctat foarte bine cu exercitii practice si exemple relevante. ... Echipa Acumen Integrat a avut grija ca participantii sa beneficieze de multe template-uri gata de folosit , intr-o forma practica si complexa.

Mihaela Melenciuc, Manager Recrutare,
Evaluare si Motivare, Adrem Invest

Am venit la acest curs din pura curiozitate pentru a afla ce se prezinta intr-un astfel de curs. M-ati surprins intr-un mod foarte placut. Instrumentele furnizate imi vor fi de real folos in activitatea pe care o desfasor.

Ioana Caprar, Manager Marketing,
Tipografia Delroti

Cursul oferit de catre Acumen Integrat a fost la obiect, complex si prezentat pe intelesul tuturor. Cred ca unul dintre cele mai importante lucruri este faptul ca instrumentele explicate in cadrul acestui curs m-au ajutat sa vad mai clar viziunea si misiunea organizatiei in care lucrez.

Ileana Avram, JCI Cluj-Napoca

"Alexandra a realizat o munca extraordinara pe parcursul trainingului: "Solutii pentru imbunatațirea performantei operationale in Departamentul de HR" din Decembrie 2010. Trainingul a oferit un set de soluții utile pentru imbunatatirea performanței noastre. Simplu si util pentru planificare si evaluare."

Liana Precup, Manager HR Evozon Systems

"Daca esti preocupat constant sa cuantifici contribuția Marketing-ului la rezultatele companiei, acesta e cursul pe care trebuie sa-l urmezi. Aici vei gasi instrumentele pe baza carora vei reusi nu doar sa cresti performanța departamentului tau, dar si sa o evaluezi concret"

Rada Teioşanu, (fost) Marketing Manager,
Brinel

"Subiectul Managementul Performantei este unul sensibil pentru organizatiile din Romania, iar practicile la noi, din pacate, in opinia mea, lasa de dorit. Iata de ce pentru mine participarea la cursul "Indicatori de Performanta: Masurare, invatare, optimizare" a fost deosebit de utila, in primul rand datorita faptului ca a fost un curs bine fundamentat atat din punct de vedere teoretic, cat si practic. Experienta lui Aurel este foarte importanta si da valoare cursului dat fiind faptul ca el nu este un trainer, ci chiar un practician in domeniu, cu un know-how actual si solid. Un alt avantaj al cursului il constituie documentele de lucru care, personalizate, pot ajuta fiecare participant la crearea unui sistem propriu de gestionare a performantei pentru organizatia in care lucreaza. Va multumesc pentru acest curs si astept cu interes si alte evenimente de acest gen care sa aiba in vedere aprofundarea a ceea ce am dobandit in cadrul acestui curs"

Ileana Amaximoaie, (fost) Training and
Development Manager, GDF SUEZ Energy