Certificare Profesională: Benchmarking, 22-24 octombrie, București

Introducere

În contextul în care organizațiile caută mereu să își îmbunătățească calitatea proceselor, produselor și serviciilor, benchmarking-ul reprezintă una dintre cele mai bune soluții de găsire a unor idei inovatoare și a unor proceduri îmbunătățite în cadrul organizațional, prin implementarea de bune practici.

Originalitatea metodologiei procesului de benchmarking este reprezentată de identificarea acelor procese care duc la o performanță superioară, urmată de analiza factorilor care stau în spatele acestui succes. Astfel, benchmarking-ul oferă posibilitatea de a compara performanța unei organizații cu performanța concurenței, identificând punctele forte, punctele slabe, respectiv diferitele modalități de executare a proiectelor.

Pentru a asigura succesul unui studiu de benchmarking, profesioniștii trebuie să cunoască modul în care se poate efectua o bună selecție a variabilelor de măsurat și modul de a determina compatibilitatea procesului de comparare a proceselor măsurate, respectiv alocarea resurselor.

Beneficiile participării 

• Înțelegerea benchmarking-ului ca fiind un instrument strategic esențial;
• Înțelegerea procesului de benchmarking și a planului de proiect; 
• Înțelegerea metodologiei de benchmarking a datelor în funcție de obiectivele organizaționale; 
• Stabilirea obiectivelor privind performanța, identificarea lacunelor și a acțiunilor de îmbunătățire a performanței; 
• Acumularea de cunoștințe privind bunele practici din domeniul benchmarking-ului. 

Obiective de învățare

• Corelarea obiectivelor de benchmarking și a strategiei organizaționale;
• Crearea unui plan de benchmarking pentru propria organizație; 
• Explicarea principiilor de bază privind colectarea și analiza datelor;
• Stabilirea lacunelor privind performanța pe baza datelor comparate; 
• Alegerea de Indicatorilor Cheie de Performanță relevanți și capacitatea de stabilire a procesului de monitorizare.

5 motive de participare

• Capacitatea de a înțelege și de a defini metode de îmbunătățire a proceselor organizaționale;
• Oportunitatea de învățare din exemple de bune practici și experiența specialiștilor;
• Posibilitatea de a primi sfaturi privind dezvoltarea unui plan de benchmarking;  
• Accesul la platforma smartKPIs.com și la alte resurse care vor facilita procesul de învățare continuă;
• Recunoașterea cunoștințelor și competențelor în domeniu prin obținerea certificării oferite de către The KPI Institute.

Agenda 

Ziua 1 – Introducere în benchmarking

Perspectivă de ansamblu asupra domeniului

• Definiții și terminologie;
• Avantajele benchmarking-ului;
• Tipologii și stiluri de benchmarking;
• Guvernanță;
• Analiza cost-beneficiu;
• Etapele și procesele activităților de benchmarking;
• Alinierea diferitelor perspective la nevoile organizaționale;
• Exercițiu: Alegerea tipului adecvat de benchmarking și dezvoltarea procesului.

Dezvoltarea unui plan de benchmarking

• Setarea obiectivului;
• Enunțarea obiectivului;
• Stabilirea echipei de benchmarking;
• Strategiile organizaționale și țintele de benchmarking;
• Identificarea obiectului de benchmarking;
• Stabilirea aspectelor de măsurat;
• Identificarea actorilor care vor face obiectul studiului de benchmarking;
• Tehnici de management de proiect;
• Date necesare pentru analiza performanței;
• Exercițiu: Dezvoltarea unui plan de benchmarking.

Ziua 2 – Colectarea și analiza datelor

Guvernanța datelor

• Cercetarea secundară;
• Dezvoltarea instrumentelor de colectare a datelor;
• Identificarea partenerilor de bune practici;
• KPIs de măsurare a performanței;
• Dezvoltarea chestionarului;
• Exercițiu: Selectarea Indicatorilor Cheie de Performanță și crearea chestionarului.

Colectarea datelor

• Procesul de colectare a datelor;
• Standarde internaționale de raportare a datelor;
• Ajustarea datelor pentru benchmarking;
• Calitatea datelor;
• Factori care aduc plus valoare și capabilități interne;
• Exercițiu: Colectarea datelor.

Analiza datelor

• Cadrul logic de analiză a datelor;
• Compararea datelor;
• Măsurarea calității și a programelor;
• Identificarea și analiza lacunelor privind performanța;
• Exercițiu: Analiza datelor și metode de comparare.

Ziua 3 – Generarea de plus valoare

Conturarea perspectivei

• Formularea inițiativelor de soluționare a lacunelor privind performanța;
• Dezvoltarea acțiunilor și implementarea planului;
• Adaptarea îmbunătățirilor;
• Monitorizarea și raportarea procesului;
• Planul de îmbunătățire permanentă;
• Exercițiu: Implementare și raportare.

Bune practici de benchmarking

• Practici ilegale de benchmarking;
• Ghid, rețele și resurse;
• Exercițiu: Bune practici de benchmarking.

Recapitulare și evaluare

• Recapitulare;
• Test de evaluare.

Incluziuni

1. Materiale de curs: participanții vor primi o copie printată și o copie electronică a suportului de curs, precum și un document cu exercițiile rezolvate pe parcursul celor trei zile de curs.

2. Abonament Premium: participanții vor primi un abonament Premium de 6 luni pe platforma indicatoricheiedeperformanta.ro, precum și două rapoarte de cercetare (raportul Top 10 KPIs în 2010 și un raport Top 25 KPIs în 2010 la alegere).

Participanți

1. Persoane interesate de practicile de benchmarking, de analiza și compararea datelor, respectiv de îmbunătățirea performanței proceselor

Antreprenorii, analiștii și profesioniștii provenind din diferite domenii, care sunt interesați de benchmarking, vor acumula cunoștințele necesare pentru a înțelege procesele și metodologiile de benchmarking. De asemenea, aceștia vor obține recunoașterea profesională a acestor competențe prin obținerea certificatului acordat de către The KPI Institute. Acesta este un curs interactiv, care pune accentul pe un număr considerabil de exerciții, studii de caz și bune practici din diverse industrii.

2. Persoanele din top/middle/lower management

Persoanele din top/middle/lower management, indiferent de aria lor de expertiză, vor descoperi în „Certificare profesională: Benchmarking” un curs interactiv și practic, care oferă instrumentele și resursele necesare pentru implementarea unui studiu eficient de benchmarking în cadrul organizației din care provin.

3. Specialiști care ocupă funcții de suport în departamentul financiar, de contabilitate, managementului de proiect, de resurse umane, vânzări, marketing, logistică, controlul și îmbunătățirea calității

Experiența de învățare

Înainte de începerea cursului 

Această etapă premergătoare cursului are scopul de a oferi o mai bună înțelegere a temei cursului și cuprinde: 

• O evaluare înainte de curs: analiza nevoilor, un chestionar pentru a stabili nivelul cunoștințelor, exprimarea așteptărilor privind cursul. Ca parte a acestui proces de autoevaluare, participanții își pot stabili obiective personale privind cursul.
• Sfaturi și program:  un document cu sfaturi despre modul de maximizare a experienței de învățare utilizând resursele puse la dispoziție, respectiv un program de învățare recomandat pentru a asigura un program eficient de învățare;

• Testimoniale referitoare la benchmarking; 

• Bibliografie.

Cursul propriu-zis 

Cursul „Certificare profesională: Benchmarking” oferă un mediu de învățare interactiv în care participanții:

• Analizează modul prin care se poate asigura succesul un studiu de benchmarking urmărind un proces bine stabilit, modul de selectare a partenerilor de benchmarking și de implementare a unui cadru logic pentru analiza datelor cu scopul de a identifica lacunele privind performanța;
• Primesc sfaturi practice privind dezvoltarea unui plan de benchmarking, evaluarea colectării și guvernanței datelor, analiza datelor, respectiv bunele practici de benchmarking;
• Câștigă cunoștințe teoretice și competențe practice în cercetarea de benchmarking, care le va oferi posibilitatea de a implementa un proiect de benchmarking în cadrul propriei organizații.

După terminarea cursului

Etapa de după terminarea cursului are ca scop facilitarea bunei înțelegeri a temei abordate și cuprinde următoarele elemente:

• Benchmarking aplicat (Plan de acțiune) – la trei zile de la terminarea cursului, participanții vor transmite un plan ce va cuprinde schimbările pe care intenționează să le implementeze în urma participării la acest curs;
• Împărtășirea de bune practici de benchmarking (prezentare in-house): la trei săptămâni de la terminarea cursului, participanții vor transmite un PowerPoint care va conține prezentarea pe care aceștia o vor susține colegilor discutând temele esențiale abordate în cadrul cursului; 
• Prezentarea rezultatelor – la patru luni de la terminarea cursului, participanții vor transmite un document cu rezultatele obținute în urma implementării planului de acțiune.

Evaluare

La finalul întregului program, participanții au posibilitatea de a obține certificarea în Benchmarking în urma susținerii unui test de evaluare.

Participanții vor susține un test care va cuprinde 40 de întrebări. Scorul minim, pe care participanții trebuie să îl obțină pentru a primi certificarea care atestă cunoștințele în domeniu este de 30 de puncte, dintr-un total de 40 de puncte.

Resurse

1. Arhitectura procesului de benchmarking; 

2. Webinarul „Introducere în Benchmarking”;

3. Webinarul „Benchmarking aplicat”;

4. Alte resurse: Infograficul „Indicatori Cheie de Performanță” dezvoltat de către The KPI Institute, care prezintă succint bune practici în lucrul cu indicatorii.

Detalii curs și investiție