Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței, 29-31 octombrie, București

Introducere

Luarea de decizii pe baza datelor, întreprinderea inițiativelor potrivite și învățarea din rezultatele obținute se pot dovedi a fi o provocare, în special în gestionarea unor contexte specifice. Cursul reprezintă o bază solidă pentru îmbunătățirea performanței înregistrate în diferite scenarii, prin crearea unei arhitecturi bine definite, care cuprinde instrumente, procese și tehnici relevante.

Acest curs de formare prezintă cei 6 piloni care trebuie aplicați pentru a asigura o îmbunătățire a performanţei, începând cu analiza și raportarea datelor, continuând cu procesul de luare a deciziilor și management al inițiativelor, și terminând cu procesul de învățare și stabilire a unei culturi organizaționale.

Acești piloni sunt aplicați în 9 scenarii diferite cu scopul de a exersa procesul de îmbunătățire a performanței în diverse contexte: contextul organizațional – la nivel de companie, departament și angajat, contextul relației cu partenerii de afaceri – furnizori, respectiv în ceea ce privește operațiunile – procese, proiecte și managementul calității.

Prin înscrierea la acest curs, participanții vor dobândi atât cunoştinţele teoretice, cât și experiența practică necesară pentru luarea deciziilor corecte în vederea îmbunătățirii performanţei.

Beneficiile participării

• Dobândirea unei perspective clare asupra provocărilor întâlnite în procesul de îmbunătățire a performanței și a metodelor de abordare a acestora;
• Dobândirea de cunoștințe privind dezvoltarea și menținerea unui sistem funcțional de îmbunătățire a performanței;
• Cunoașterea modului de construire a unei culturi a performanței;
• Exersarea procesului de îmbunătățire a performanței în 9 scenarii diferite;
• Recunoaștere internațională a competenţelor prin obținerea unui certificat profesional în domeniu.

Obiective de învățare

• Utilizarea eficientă a pilonilor procesului de îmbunătățire a performanței;
• Dezvoltarea de bune practici pentru monitorizarea și raportarea Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Exersarea întâlnirilor de revizuire a performanței și de analiză a datelor;
• Monitorizarea inițiativelor implementate în vederea atingerii obiectivelor stabilite;
• Dobândirea de experiență practică în recalibrarea sistemului de îmbunătățire a performanței.

5 motive pentru a participa

• Cunoașterea modului de gestionare a performanței slabe;
• Exersarea procesului de îmbunătățire a performanței în diferite contexte;
• Descoperirea unei experiențe de învățare inovatoare;
• Recunoașterea cunoștințelor și competențelor în domeniu prin obținerea certificatului oferit de către The KPI Institute;
• Acces Premium la platforma indicatorideperformanta.ro și la alte resurse care vor facilita procesul de învățare continuă.

Agenda

Ziua 1: Concepte de bază privind îmbunătățirea performanței

Scenarii de îmbunătățire a performanței

• Managementul strategiei organizaționale;
• Managementul strategiei departamentale;
• Managementul angajaților;
• Managementul asociaților;
• Managementul furnizorilor;
• Managementul personal;
• Managementul proceselor;
• Managementul proiectelor;
• Managementul calității.

Cadrul Sistemului de management al Performanței

• Arhitectura Sistemului de management al Performanței;
• Importanța implementării Sistemului de management al Performanței;
• Instrumente ale Sistemului de management al Performanței;
• Guvernanța Sistemului de management al Performanței;
• Nivelurile Sistemului de management al Performanței.

Analiza datelor

• Tehnici de analiză a datelor;
• Nivelurile analizei Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Analiza rezultatelor Indicatorilor Cheie de Performanță;
• Modelare;
• Benchmarking.

Raportarea datelor

• Dezvoltarea unui model de raportare a performanței;
• Compilarea raportului;
• Asigurarea calității.

Ziua 2: Pilonii procesului de îmbunătățire a performanței

Luarea deciziilor

• Întâlnirile de revizuire a performanței;
• Acțiuni corective pentru Indicatorii Cheie de Performanță;
• Monitorizarea eficientă a întâlnirilor de revizuire a performanței.

Managementul inițiativelor

• Funcțiile formularului de documentare a inițiativelor;
• Procesul de documentare a inițiativelor;
• Dezvoltarea portofoliului de inițiative;
• Monitorizarea inițiativelor implementate.

Învățare și dezvoltare

• Evoluția ciclului de viață a Indicatorilor Cheie de Performanță ;
• Revizuirea strategiei;
• Recalibrarea Sistemului de Management al Performanței;
• Modele de maturitate a capabilităților organizaționale;
• Modelul de maturitate a managementului performanței.

Construirea unei culturi a performanței

• Managementul schimbării;
• Managementul performanței angajaților;
• Implicarea angajaților;
• Exemple de sisteme de bonusare;
• Gamification.

Ziua 3: Îmbunătățirea performanței în practică

Îmbunătățirea performanței: Organizație - angajat

• Managementul strategiei organizaționale;
• Managementul strategiei departamentale;
• Managementul angajaților.

Îmbunătățirea performanței: Parteneri

• Managementul asociaților;
• Managementul furnizorilor;
• Managementul personal.

Îmbunătățirea performanței: Operațiuni

• Managementul proceselor;
• Managementul proiectelor;
• Managementul calității.

Recapitulare și evaluare

• Recapitulare;
• Test de evaluare.

Incluziuni

1. 1.       Materiale de curs

Participanții vor primi o copie printată și o copie electronică a suportului de curs, precum și un document cu exercițiile rezolvate pe parcursul celor trei zile de curs;

1. 2.       Toolkit

Participanții vor primi Toolkit-ul de Management al Performanței care cuprinde Arhitectura Sistemului de Management al Performanței, Starea Dorită de Evoluție, Harta Strategiei, Dashboard și Scorecard, Portofoliul de Inițiative, formularul de documentare a Indicatorilor Cheie de Performanță, formularul de documentare a inițiativelor;

1. 3.       Abonament Premium

Participanții vor primi un abonament Premium timp de 6 luni pe platforma indicatorideperformanta.ro unde putea accesa peste 7.000 de exemple de Indicatori Cheie de Performanță. Totodată, ei vor primi raportul „Top 10 KPIs în 2010” și, la alegere, unul din rapoartele „Top 25 KPIs în 2010”.

Participanți

Profesioniști interesați de îmbunătățirea performanței

Antreprenorii, analiștii și profesioniștii din diferite domenii, interesați de îmbunătățirea performanței, vor dobândi cunoștințele necesare pentru o mai bună înțelegere a procesului. De asemenea, aceștia vor dobândi recunoaștere profesională în domeniu prin obținerea certificatului profesional oferit de către The KPI Institute. Acesta este un curs interactiv, cu un număr important de exerciții, studii de caz și exemple din practică. Oportunitatea de networking și șansa de a împărtăși cunoștințe și experiențe reprezintă o experiență unică de învățare.

Profesioniști din top/middle/lower management 

Profesioniști din top/middle/lower management și organizațiile din care aceștia provin, indiferent de aria lor de expertiză, vor descoperi în „Certificare Profesională: Îmbunătățirea Performanței” un curs practic și interactiv. De asemenea, cursul oferă instrumentele și resursele de bază necesare pentru o implementare eficientă a sistemului de îmbunătățire a performanței în cadrul organizației. Prin împărtășirea de bune practici în domeniu, participanții și formatorul pot veni cu soluții la provocările întâlnite în context organizațional.

Specialiști în managementul performanței

Pentru profesioniștii care ocupă funcții precum manager de strategie, manager de performanță sau arhitect de performanță este esențial să poată face dovada competențelor și cunoștințelor în domeniu prin obținerea unei certificări profesionale. Această categorie de profesioniști utilizează deja anumite practici, a implementat deja anumite standarde, procese și instrumente de vizualizare a datelor, însă trebuie să își dezvolte capacitatea de identificare a oportunităților de îmbunătățire a acestora. De asemenea, specialiștii au la rândul lor nevoie de exemple de bune practici în domeniu, iar cursul reprezintă soluția ideală pentru a învăța de la formator, dar și de la ceilalți participanți.

Facilitator

Andreea Vecerdea conduce departamentului de Strategie și Performanță în cadrul The KPI Institute, autoritatea globală în Indicatori Cheie de Performanță. Principalele sale activități sunt:

• Menținerea arhitecturii sistemului de management al performanței la nivel organizațional, departamental și individual;
• Monitorizarea procesului de aplicare a strategiei și alinierea angajaților la obiectivele organizaționale;
• Asigurarea unei comunicări eficiente în cadrul companiei și între departamente.

În calitate de consultant, Andreea a participat la:

• Revizuirea arhitecturii sistemului de management al performanței la nivel internațional pentru clienți din diverse domenii: petrochimic, sănătate, sectorul public și servicii profesionale;
• Implementarea de sisteme de management al performanței în diverse companii de la nivel organizațional la nivel individual.

În calitate de formator, Andreea a susținut diverse cursuri și workshopuri în domeniul managementului performanței:

• Cursul „Certificare Profesională Indicatori Cheie de Performanță”;
• Cursul „Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților”;
• Workshopul “HR Dashboards and Scorecards: From Metrics and KPIs to an Integrated System”, ca parte a celei de-a XI-a ediții a HR Metrics Summit 2014, din Orlando, Florida;
• Prezentarea „Importanța utilizării Indicatorilor Cheie de Performanță la nivel operațional” în cadrul celei de-a IV-a ediții a Conferinței Managementul Performanței din Sibiu, Romania.

Activitatea sa de cercetare în domeniul managementului performanței s-a concretizat în:

• Documentarea a peste 500 de Indicatori Cheie de Performanță din 16 arii funcționale și 25 de industrii;
• Dezvoltarea publicațiilor: „The KPI Compendium”, seria de rapoarte „Top 25 KPI în 2011-2012”, studiul „Managementul Performanței în România 2012”;
• Publicarea și editarea de articole pentru revista online „Performance Magazine”.

Studiile sale la nivel național și internațional sunt reprezentate de licența în Finanțe și Bănci, de masteratul în Finanțe (ambele la Universitatea Lucian Blaga din Sibiu), respectiv de un certificat în Afaceri Internaționale și Management (Saxion Hogescholen Deventer). Dezvoltarea sa profesională este completată de participarea la o serie de conferinței pe tema managementului performanței, Balanced Scorecard, Indicatori Cheie de Performanță, precum și participarea la cursul Master Trainer Program facilitat de către organizația Association for Talent Development (ATD).

Experiența de învățare

Înainte de începerea cursului

Această etapă este menită să asigure o tranziție înspre cursul propriu-zis. Pentru o experiență de învățare eficientă, participanții trebuie să parcurgă următorii pași:

• Introducere – întâlnire online de introducere și prezentare a participanților;
• Recomandări și planificare – înțelegerea modului de maximizare a experienței de învățare utilizând resursele puse la dispoziție;
• Evaluare înainte de curs – pentru a evalua nevoile de training, nivelul actual de cunoștințe al angajaților, respectiv așteptările participanților;
• Vizualizarea webinariilor „Înțelegerea Indicatorilor Cheie de Performanță”, „Tehnici de selecție a Indicatorilor Cheie de Performanță” și „Vizualizarea datelor” – pentru ca participanții să se familiarizeze cu Managementul Performanței, care reprezintă punctul de plecare a cursului de îmbunătățire a strategiei;
• Lectură obligatorie – pentru a avea o imagine de ansamblu asupra disciplinei și o perspectivă holistică asupra subiectului;
• Activitate – participanții trebuie să identifice provocările întâlnite în îmbunătățirea performanței în diferite contexte respectiv 3 soluții care ar putea fi adoptate în vederea îmbunătățirii performanței.

Cursul propriu-zis

Cursul propriu-zis, care durează trei zile, este menit să faciliteze procesul de învățare bazat pe experiență și să asigure un nivel ridicat de interactivitate. Exercițiile utilizate pentru a susține dezvoltarea competențelor variază de la identificarea conceptelor la analiza aprofundată a studiilor de caz. Procesul de învățare presupune:

• Aplicarea conceptelor prin intermediu exercițiilor practice;
• Analiza studiilor de caz și identificarea de soluții;
• Utilizarea de modele pentru a lucra eficient cu instrumentele de îmbunătățire a performanței;
• Împărtășirea de experiențe și bune practici;
• Crearea unei rețele de profesioniști în îmbunătățirea performanței;
• Evaluarea constantă a cunoștințelor prin chestionare menite să pregătească participanții pentru evaluarea finală.

După terminarea cursului

Procesul de învățare continuă și după terminarea cursului propriu-zis. Pentru a continua procesul de învățare, participanții trebuie să parcurgă următoarele etape:

• Dezvoltarea unui plan de acțiune –care să precizeze modul în care participanții vor aplica în practică cunoștințele dobândite în urma cursului;
• Prezentarea conceptelor fundamentale – pentru a facilita transferul cunoștințelor către colegi și evaluarea gradului în care participanții și-au însușit cele învățate la curs;
• Activitate pe forumul de discuții – pentru a păstra legătura cu ceilalți participanți și pentru a împărtăși experiențe și bune practici;
• Acumularea de cunoștințe aprofundate privind fiecare dintre cele 9 scenarii discutate în timpul cursului – pentru a avea mai multe cunoștințe despre modul de aplicare a celor 6 piloni ai Sistemului de Îmbunătățire a Performanței.

Evaluare

La finalul cursului, participanții vor susține un test de certificare, care va dura 45 de minute. Punctajul minim, necesar pentru obținerea certificării în domeniu, este de 50 de puncte dintr-un total de 75 de puncte. În cazul în care un participant nu obține punctajul minim, acesta are posibilitatea de a susține testul de certificare online. Timp de un an de la data terminării cursului, participanții au trei șanse de a susține testul și de a obține certificarea.

Resurse

• Infograficul Indicatori Cheie de Performanță;
• Raportul „Managementul Performanței în 2013”;
• Video doodles: „Ce este Sistemul de Management al Performanței?”, „Ce este un Dashboard?”, „Ce este un Scorecard?”;
• Webinarii: Crearea unei culturi a performanței, Introducere în Benchmarking, Bune practici de benchmarking;

Alte resurse: Articole, cărți, studii de caz, documentare și videoclipuri pe tema Managementului Performanței.

Detalii curs și investiție

Modalități de înscriere

Înscrierea la curs se poate face online, via email sau prin telefon.