Telecomunicatii / Call center |
|
|---|---|
| Telecomunicatii / Call center reprezinta industria de transmitere a datelor si informatiilor prin intermediul unor servicii specifice de telecomunicatii. | |
Subcategorii |
|
| Call center (41) | Telecomunicatii (12) |
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
# Volumul apelurilor
Masoara numarul de apeluri gestionate de catre centrul de servicii pentru clienti intr-o anumita perioada.
(0/5)
# Durata convorbirii
Masoara timpul mediu petrecut de un agent cu un client din momentul in care acesta raspunde la telefon pana cand convorbirea este finalizata.
(0/5)
$ Cost per apel
Masoara costurile pentru gestionarea fiecarui apel initiat de catre / inspre un client.
(0/5)
% Blocaje la nivel de apeluri
Masoara rata apelurilor initiate de clienti care nu sunt transferate unui operator din cauza numarului insuficient de angajati si limitarilor retelei de telecomunicatii.
(0/5)
% Interactiuni ghidate corect
Masoara rata apelurilor/solicitarilor care sunt ghidate corect de catre operatori, in functie de solicitarea si profilul clientului.
(0/5)
# Timpul de atingere a cotei de vanzari de catre noii angajati
Masoara cat de mult dureaza, in medie, pentru un reprezentant de vanzari nou angajat pentru a atinge cota de vanzari ce a fost stabilita.
(0/5)
% Rata vanzarilor incrucisate
Masoara procentul de venituri care provin din vanzarea incrucisata (de exemplu, vanzarea de produse suplimentare acelorasi clienti), din venitul total din vanzari.
(0/5)
$ Venit per reprezentant de vanzari
Masoara valoarea medie a venitului obtinut de catre un reprezentant din echipa de vanzari.
(0/5)
# Durata celui mai lung apel
Masoara durata celei mai lungi convorbiri dintre un agent si un client sau un prospect.
(0/5)
# Rata de intrare a apelurilor
Masoara volumul de apeluri primite per secunda, per minut sau per ora.
(0/5)
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
