Telecomunicatii / Call center |
|
|---|---|
| Telecomunicatii / Call center reprezinta industria de transmitere a datelor si informatiilor prin intermediul unor servicii specifice de telecomunicatii. | |
Subcategorii |
|
| Call center (41) | Telecomunicatii (12) |
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
% Disponibilitatea operatorilor si a sistemelor 
Masoara procentul de timp in care agentii si sistemele sunt disponibile pentru a prelua apelurile primite, din timpul total de munca.
(0/5)
% Apeluri care se repeta
Masoara raportul de apeluri referitoare la o problema pentru care s-a mai efectuat un apel anterior, dar care nu a fost rezolvata in mod satisfacator pentru client.
(0/5)
# Apeluri initiate per ora
Masoara volumul de apeluri initiate in medie per ora.
(0/5)
% Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare
Masoara proportia de timp in care agentii sunt efectiv conectati la sistemul de comunicare cu prospectii/clientii din timpul care a fost planificat pentru conectare.
(0/5)
% Acuratetea datelor despre prospecti
Masoara gradul la care datele referitoare la clientii potentiali sunt completate cu acuratete in bazele de date.
(0/5)
% Prospecti la care se renunta
Masoara procentul de prospecti la care se renunta din numarul total de contacte primite. Acestia nu vor mai fi contactati de catre echipa de vanzari.
(0/5)
% Apeluri in care se solicita informatii suplimentare despre produs
Masoara procentul de apeluri in care prospectii care nu cumpara datorita solicita totusi informatii suplimentare despre produs.
(0/5)
% Apeluri transferate
Masoara procentul de apeluri transferate catre un alt operator sau care sunt puse in asteptare pentru transfer, din numarul total de apeluri primite.
(0/5)
# Solicitari de servicii per agent
Masoara numarul mediu de solicitari de servicii primite de un reprezentant din departamentul de servicii IT sau dintr-un call center.
(0/5)
# Timpul mediu de munca dupa incheierea apelului
Masoara timpul mediu necesar unui reprezentant al serviciului clienti pentru a finaliza solicitarea unui client, dupa incheierea apelului telefonic.
(0/5)
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
