Telecomunicatii / Call center |
|
|---|---|
| Telecomunicatii / Call center reprezinta industria de transmitere a datelor si informatiilor prin intermediul unor servicii specifice de telecomunicatii. | |
Subcategorii |
|
| Call center (41) | Telecomunicatii (12) |
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
% Disponibilitatea retelei de date
Masoara procentul de timp in care reteaua de date este disponibila utilizatorilor.
(0/5)
% Vizitatori sub un minut
Masoara procentul de vizitatori pe care web site-ul nu a reusit sa-i retina din diferite motive, dupa intrarea pe pagina.
(0/5)
% Rata de abandon a apelurilor
Masoara procentul de apeluri care sunt abandonate pe durata asteptarii preluarii apelului de catre un agent.
(0/5)
# Vanzari per ora
Masoara volumul mediu al vanzarilor obtinute de un agent de vanzari pe durata unei ore de activitate.
(0/5)
% Rata de finalizare a apelurilor
Masoara procentul apelurilor care sunt finalizate cu succes, in comparatie cu numarul de apeluri initiate de clienti.
(0/5)
# Timpul mediu de gestionare a unui apel
Masoara timpul necesar gestionarii unui apel, incluzand durata apelului propriu-zis, plus munca efectuata dupa terminarea apelului.
(0/5)
% Rata de conversie a prospectilor
Masoara procentul de prospecti in cazul carora are loc o vanzare, din numarul total al celor calificati.
(0/5)
# Conectari la telefon per numarul total de locuitori
Masoara accesibilitatea sistemelor de telecomunicatii la nivel national.
(0/5)
# Rata transferurilor in retea
Masoara cantitatea medie de date transferate sau prelucrate, in kbps, intr-o anumita perioada de timp.
(0/5)
% Utilizarea agentilor
Masoara procentajul timpului in care agentii gestioneaza convorbirile sau lucreaza dupa finalizarea acestora, din timpul total in care sunt conectati la sistemele de telecomunicatii.
(0/5)
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
