Telecomunicatii / Call center |
|
|---|---|
| Telecomunicatii / Call center reprezinta industria de transmitere a datelor si informatiilor prin intermediul unor servicii specifice de telecomunicatii. | |
Subcategorii |
|
| Call center (41) | Telecomunicatii (12) |
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
# Timpul mediu de raspuns
Masoara timpul necesar in medie unui agent disponibil pentru a raspunde apelului unui client, dupa ce acesta a fost plasat in asteptare.
(0/5)
% Apeluri cu raspuns in timpul standard
Masoara procentul de apeluri la care se raspunde in intervalul de timp standard, din numarul total de apeluri primite.
(0/5)
# Apeluri in asteptare mai mult de "x" secunde
Masoara numarul total de apeluri care raman in asteptare mai mult decat un anumit numar de secunde.
(0/5)
# Solicitari de apeluri web gestionate
Masoara numarul total al solicitarilor de apeluri web gestionate. Acestea sunt create printr-o aplicatie ce permite vizitatorilor unui website sa ceara ca un agent sa le returneze apelul, prin simpla apasare a unui buton.
(0/5)
# Timpul mediu de incheiere a unui apel
Masoara timpul de finalizare in medie a unui apel telefonic de catre un operator, incluzand timpul pentru introducerea datelor, verificarea adresei, s.a.m.d.
(0/5)
% Rata de succes al apelurilor telefonice
Masoara procentul apelurilor telefonice care au avut succes, din numarul total de incercari de a telefona.
(0/5)
% Block error rate (BLER)
% Rata erorilor de bloc (BLER)
Masoara raportul dintre numarul de blocuri eronate si numarul total de blocuri admise pe un circuit digital.
(5/5)
$ Costul de retentie per abonat
Masoara suma costurillor asociate achizitionarii aparatului de telecomunicatii si comisionului platit retainerilor, din care se scad veniturile obtinute din vanzarea apatului pentru fiecare abonat al serviciului de telecomuncatii care isi reinnoieste contractul.
(0/5)
$ Costul de achizitie per abonat nou in telecomunicatii
Masoara costul mediu al inscrierii unui client nou in reteaua de telecomunicatii. Pentru sistemul personal de comunicatii in segmentul de telecomunicatii, costul de achizitie per abonat masoara suma costurilor de achizitie pentru telefoane mobile vandute si comisioanele platite de comerciantii cu amanuntul din care se scad veniturile primite din vanzarea de telefoane, pentru fiecare client nou.
(0/5)
# Consum mediu per abonat la serviciul de telecomunicatii
Masoara durata totala a apelurilor intr-o perioada data (apelurile efectuate, apeluri primite si apeluri in roaming, cu exceptia traficului la nivelul Operatorilor de Retele Mobile Virtuale), divizat la numarul mediu ponderat de clienti in aceeasi perioada.
(0/5)
| Pagina: Prima Precedenta 1 2 3 4 5 6 Urmatoarea Ultima |
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
