Sectiunea Exemple KPIs cuprinde o baza de date online gratuita cu exemple de Indicatori Cheie de Performanta (KPIs).
Membrii comunitatii online pot explora, selecta si comenta asupra sutelor de KPIs si indicatori de performanta grupati in
functie de aria functionala si industrie.
Telecomunicatii / Call center |
|
|---|---|
| Telecomunicatii / Call center reprezinta industria de transmitere a datelor si informatiilor prin intermediul unor servicii specifice de telecomunicatii. | |
Subcategorii |
|
| Call center (41) | Telecomunicatii (12) |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
% Apeluri cu raspuns in primul minut
Masoara procentul de apeluri ale clientilor care sunt receptionate de catre un agent in mai putin de un minut.
Evaluare:
(0/5)
(0/5)
Industria:
Telecomunicatii / Call center
0 Comentarii
40 Vizualizari
Aria functionala:
Vanzari si Serviciul clienti
% Rata de solutionare a reclamatiilor la primul contact
Masoara procentul de plangeri solutionate inca de la primul contact cu clientul, din volumul total al reclamatiilor solutionate.
Evaluare:
(0/5)
(0/5)
Industria:
Telecomunicatii / Call center
0 Comentarii
143 Vizualizari
Aria functionala:
N/A
$ Venit per apel finalizat cu succes
Masoara valoarea medie a venitului obtinut ca urmare a unui apel de vanzare incheiat cu succes.
Evaluare:
(0/5)
(0/5)
Industria:
Telecomunicatii / Call center
0 Comentarii
68 Vizualizari
Aria functionala:
Vanzari si Serviciul clienti
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Pana azi: 2016
Azi: 0
Azi: 0
In aceasta luna: 0
In aceasta saptamana: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
"50% din proiect finalizat pana la 30 Iunie"
este un exemplu de
