Managementul serviciilor IT
Managementul serviciilor IT este o subcategorie care vizeaza perspectiva clientului cu privire la contributia tehnologiei informatiilor la afacere. Indicatorii de performanta in managementul serviciilor IT se refera la sprijinul si serviciile oferite de IT companiei si clientilor ei, astfel incat sa raspunda necesitatilor si cerintelor acestora.
| Pagina: 1 2 3 4 Urmatoarea Ultima |
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
# Timp de finalizare a migrarii mainframe
Masoara, in zile, timpul mediu necesar finalizarii unei migrari de date mainframe.
(0/5)
# Numarul maxim de utilizatori
Masoara numarul de utilizatori care pot utiliza simultan aplicatia gazda.
(0/5)
# Timpul de instalare a unui software
Masoara timpul mediu de instalare a unui produs software.
(0/5)
# Tranzactii finalizate pe serverul aplicatiei
Masoara numarul total de tranzactii de afaceri, finalizate pe serverul aplicatiei.
(0/5)
% Servicii neincluse in planul de continuitate a serviciilor IT (ITSC)
Masoara procentajul serviciilor care nu sunt incluse in planul de continuitate a serviciilor IT (ITSC), din totalul serviciilor disponibile.
(0/5)
% Disponibilitatea integrala a serviciilor
Masoara disponibilitatea integrala a serviciilor, din totalul timpului stabilit de disponibilitate.
(0/5)
# Timpul mediu de raspuns pentru o solicitare referitoare la Acordul privind Calitatea Serviciilor (SLA)
Masoara timpul mediu de reactie pentru o solicitare referitoare la Acordul privind Calitatea Serviciilor (SLA).
(0/5)
% Timp neprevazut de neoperare a sistemelor critice de afaceri
Masoara procentajul timpului in care sisteme crtitice de afaceri, precum serverele web sau serverele virtuale sunt nefunctionale, din cauza unei situatii neprevazute, din timpul total de neoperare.
(0/5)
% Acorduri privind nivelul serviciilor in renegociere
Masoara procentajul acordurilor privind nivelul serviciilor (SLA) aflate in proces de renegociere, din numarul total de SLA-uri.
(0/5)
% Incidente cauzate de lipsa abilitatilor necesare
Masoara procentajul incidentelor cauzate de lipsa abilitatilor necesare, din totalul incidentelor care au avut loc.
(0/5)
| Pagina: 1 2 3 4 Urmatoarea Ultima |
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
