Servicii administrative / Secretariat
Aria serviciilor administrative si de secretariat se refera la gestionarea proceselor pentru sustinerea organizatiei in activitatile sale administrative curente. Indicatorii de performanta se concentreaza pe detinerea unor proceduri bine implementate pentru a reduce timpul petrecut cu munca administrativa, precum si cu problemele generale de birou si nevoile de livrare a serviciilor catre clienti interni.
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
% Documente standardizate
Masoara proportia documentelor ce folosesc un stil standardizat si indeplinesc normele organizationale de design, din numarul total al documentelor analizate.
(0/5)
# Timpul de procesare a cererilor de asigurare
Masoara timpul necesar, in medie, pentru procesarea unei cereri de asigurare, de la acceptarea pana la finalizarea acesteia.
(0/5)
% Acuratetea raspunsurilor
Masoara procentul apelurilor incheiate cu succes prin utilizarea sistemului interactiv de raspuns vocal, din raspunsurile oferite.
(0/5)
% Apeluri primite in sistemul de distributie automata a apelurilor
Masoara procentul apelurilor care ajung in sistemul de distrubutie automata a apelurilor, din numarul total de apeluri primite. Adesea parte dintr-un sistem de integrare a telefoniei, distributia automata a apelurilor este un dispozitiv care distribuie apelurile primite la un grup specific de terminale. Acesta este un sistem specific pentru apelurile care se primesc de la apelantii care nu au nevoie sa vorbeasca cu o anumita persoana, ci necesita asistenta de la oricare dintre membrii personalului.
(0/5)
% Cereri solutionate
Masoara procentul tuturor solicitarilor solutionate pana la sfarsitul perioadei de raportare, intr-un context al serviciilor centrate pe cetatean.
(0/5)
# Durata de procesare a cererii
Masoara durata medie de timp in care cererea sau corespondenta este tinuta in centrul de procesare inainte de definitivare.
(0/5)
% Cereri in curs de procesare
Masoara procentul tuturor cererilor ramase neprocesate la sfarsitul perioadei de raportare. Acest lucru reprezinta "munca in curs" in cadrul ciclului de procesare.
(0/5)
% Nivelul serviciului de corespondenta
Masoara procentul de corespondenta scrisa (corespondenta prin posta, e-mailuri sau faxuri primite sau expediate) care este analizata si asupra careia se actioneaza in timp util.
(0/5)
# Viteza medie de raspuns
Masoara durata medie de intarziere a unui apel aflat in asteptare pentru a primi raapuns din partea un operator din cadrul serviciilor de secretariat.
(0/5)
% Corespondenta deschisa
Masoara procentul plicurilor si mailurilor deschise (mai putin a celor necorespunzatoare - nedorite, adresate gresit etc) din corespondenta primita.
(0/5)
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
