Marketing
Marketingul reprezinta procesul de identificare si satisfacere a nevoilor consumatorului. Indicatorii de performanta in marketing se refera la rezultatele actiunilor de marketing, la nivel de produs, brand si satisfactie a clientilor.
Exemple de KPIs
Selectati Indicatori Cheie de Performanta din exemplele de mai jos:
# Segmente de piata noi
Masoara numarul de intrari pe noi segmente de piata ca urmare a introducerii de noi produse sau a diversificarii.
(0/5)
% Clienti neprofitabili transformati
Masoara procentul de clienti neprofitabili care au fost transformati in clienti profitabili prin folosirea de tehnici de management al relatiei cu clientii, din totalul de clienti neprofitabili.
(0/5)
% Clienti cu doua sau mai multe servicii
Masoara proportia de clienti in cazul carora exista in prezent contract pentru doua sau mai multe servicii diferite.
(0/5)
% Clienti noi din referinte ale clientilor existenti
Masoara procentul clientilor noi care au fost obtinuti datorita unor recomandari din partea clientilor existenti.
(0/5)
% Clienti noi
Masoara proportia reprezentata de clientii noi, din totalul clientilor existenti.
(0/5)
% Cresterea contului de client
Masoara cresterea relatiilor de afaceri cu clientii existenti.
(0/5)
% Gradul de concentrare a pietei
Masoara cota de piata cumulata a companiilor care au pozitie dominanta in cadrul unei piete (primele 3 sau primele 5 in ordinea cifrei de afaceri).
(0/5)
$ Valoarea medie a clientilor per categorie de produs
Masoara valoarea medie (din punct de vedere valoric sau cantitativ, in termeni de achizitii efectuate) a unui client al companiei, pe diferite categorii de produse.
(0/5)
# Indexul imaginii brandului
Ofera o evaluare a imaginii brandului pe o scara predefinita, bazata pe studii efectuate in randul clientilor.
(0/5)
# Contacte directe cu clientii cheie
Masoara numarul mediu de contacte directe (vizite, emailuri, convorbiri telefonice) realizate cu clientii cheie (care genereaza un procent semnificativ din cifra de afaceri a companiei).
(0/5)
Oferit de
In parteneriat cu
Carti de Managementul Performantei
Exemple de KPIs publicati
Azi: 0
In aceasta saptamana: 0
Trimite & Aboneaza-te
Test IQ in Managementul Performantei
Afirmatia:
este un exemplu de
